«Как правило, к нам приходят люди, уже недовольные решениями или ответами должностных лиц. Приходится быть некой «второй линией» защиты прав граждан и там, где условный чиновник на законных основаниях отказывает заявителям, мы ищем варианты помощи, предлагаем нестандартные решения», - поясняет принципы своей работы Оксана Кислицына.